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ご利用ガイド

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ご注文について

商品注文下記段階成立します

- Step1: 商品検索

- Step2: トにれる

- Step3: 会員IDでログインまたは会員様注文

- Step4: 注文書作成

- Step5: 支払方法選択及支払

- Step6: 注文完了画面 (注文番)

お支払について

決済手段は下記のとおりです

クレジットカード決済

  •Visa

  •MasterCard

  •JCB

  •Paypal

お届けについて

    • - 配送方法 : EMS

      - 配送地域 : 日本国内

      - 配送期間 : ご注文から7-10営業日

      商品種類によって商品準備及発送が若干遅延される場合があります。

      当日発送はできませんのでご了承ください。

      - 配送案 : がご注文された商品は入金確認後発送とさせていただきます。

      返品及交換には、スタッフへご連絡ください。

      - 配送費用 : 1) 日本以外の国はEMS料金適用

            2)日本国内 :のご注文金額が7000円以上場合 - 送料無料

      (ただし、1のご注文金額が7000円未場合 - 500円の送料が付加されます)

      その地域への配送は、 EMSの料金をご請求させていただきます。 


      関及関税


      海外物品などをられる場合相手関税等発生することがございます。その場合発生した関税等受取人さまのご負担となりますので、ご了承ください。関税相手での徵收であり、サイトとは関連がありません。

      受取拒否によって返送された商品発送いません。そ過程発生した費用購買者負担になります

      発生した実費(国際運送往復費用及国通関費関税)いて金額のみがしできます

    交換・返品について

     

    お客様ご都合による交換/返品か可能です。

    お客様都合による商品の交換/返品ご希望の場合には商品を受領されてから3日以内に申請した場合のみ交換/返品は可能でございます。


    お客様ご都合による返品の場合、

    初回韓国から日本までの商品の重さによるEMS配送費用と返送料はお客様ご負担でございます。

    お客様ご都合による交換の場合、

    返送料金と再配送費(商品の重さによるEMS配送費用)はお客様ご負担でございます。


    不良品や誤配による返品にかかる全ての送料は当社から負担いたします。

    不良品及び誤配の場合の同じ商品への交換は可能でございますが、確認が必要でございます。 



    不良品や誤配による交換で同じ商品との交換ご希望の場合、往復費用は弊社負担とさせて頂きます。

    ただし、同じ商品のカラーやサイズ交換の場合の返送費用はお客様ご負担とさせて頂き、商品をお送りする際の配送費用は弊社負担とさせて頂きます。


    Ojane のコールセンター(お客様相談センター)の営業時間は平日09:00~18:00です。

    お昼休みの時間には(13:00~14:00)電話に出ることができませんので、参考にしてください。

    週末及び祝日はお休みです。ご不明な点がございましたら、 Q&A掲示板をご利用ください。


    1.  返品(払戻し)の申込条件

        返品可能な場合に限って、返送手続き完了の後、
        返品対象商品が届いたことが確認できた時点で商品代金を返金します。


    1) 注文キャンセルができる場合
     
          -決済完了から24時間以内の商品で、注文状態が「商品準備中」の場合
        (「発送準備中」の場合は、当社への確認要請後、処理いたします)
          -決済完了後、10日以上たっても商品が届かない場合
          -注文した商品が在庫切れの場合


    2) 返品(払戻し)ができる場合
     
        -誤配の場合

        -商品に欠陥がある場合

        -お客様ご都合による交換/返品


        ※返品処理の手続き

        ①商品受領日から3日以内に、欠陥があることが証明できる画像

         (商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、掲示板に返品申込書を作成してください。

         (作成内容:注文番号、誤配/欠陥商品番号、払戻し理由、該当画像)

        ②返品申込の申込の受付が完了されたら、個別連絡をいたします。

        ③返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、お客様ご氏名、会員ID、

            理由のメモ、領収書(返送料)を記載したメモを同梱してお送りください。

      *返品申し込み及びお申し込みの受付手続き無しに返送される場合、

        返品及び払戻し処理ができません。

      *ただし、誤配及び商品に欠陥がある場合でもラベル.タグに損傷された場合、

        もしくは1度でも着用.使用した場合は返品できません。

      *返品時、配送受領時のすべての構成品及びおまけ商品を返送してください。

      *欠陥商品及び誤配送による返品時の送料は弊社負担となります。

       但し、EMSの着払いができないため商品発送後に該当送料の領収書をスキャンし、商品の到着と同時に払戻しいたします。


       ※お客様都合による商品の交換/返品の場合は、商品を受領されてから3日以内に掲示板または下記のメールにご連絡ください。

      jp@ojane.co.kr


    3) 返品(払戻し)ができない場合 


     -ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合

        -お客様のもとで損傷・変形が生じた場合
        -ACC類(シューズ・カバン・アクセサリー)商品:商品の特性上、注文キャンセル及び交換はお受けできません。
        -ホワイト、アイボリー色の製品、ニットやシルク素材、スパンコール、皮革、毛皮製品、セール商品、ポイントで購入した商品



     *商品にタグ・ラベル・値札などがないものは 商品の欠陥ではありませんので返品のお受けができません。
       *配送時に生じる商品のしわ及び大量生産の特性上生じる物足りなさなどは、欠陥商品の扱いとはなりませんので返品のお受けが難しいです。

     *不良品や誤配の場合は返品/交換可能です。


    4)注文商品が届いていない場合
     
         *配送受領当日、お客様センターへ電話連絡もしくは掲示板を通じて     (通話が難しい場合)お問い合わせください。 
         *別途の案内がない限り、配送されたパッケージ(箱、包装ビニールなど)をそのまま保管してください。

        パッケージが損失された場合、 該当する商品に対しての賠償できませんので、ご注意ください。

    返金について

    払い戻しができない場合


    -ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合
    -お客様のもとで損傷・変形が生じた場合
    -ACC類(シューズ・カバン・アクセサリー)商品:商品の特性上、注文キャンセル及び交換はお受けできません。
    -ホワイト、アイボリー色の製品、ニットやシルク素材、スパンコール、皮革、毛皮製品、セール商品、ポイントで購入した商品

     

    *商品にタグラベル・値札などがないものは 商品ではありませんので返品のおけができません。

    *配送時じる商品のしわ大量生産特性上生じる物足りなさなどは、陥商品いとはなりませんので返品のおけがしいです。



    払い戻しの理期間

     

    注文キャンセルによる払戻しには約7~10営業日を要します。
    返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。
    クレジットカードで購入されている場合は、 クレジットカード会社の請求サイクルによって、
    翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。


    その他

     積立金及びポイント制度

     

    利用期間

    ご注文したポイントは、配送完了チェック時点から20日が過してからご使用できるポイントなります。ご注文から20日間は、仮ポイントと分類します

    仮ポイントとは返品購入キャンセル等の発生えるため、質的に購入完了になるまでポイント利用を一時的に制限させておいたポイントです。

    使用可能ポイント(ポイント-使用したポイント-仮ポイント)は商品購入の際にご利用できます。

     

    消滅条件

    ご注文のキャンセル/払戻を行う場合、該当商品のご購入時に付与されたポイントは消滅します。

    退会時には退会が完了すると同時にポイントが消滅します。

    最終のポイント付与から3年間、追加ポイントの発生していない場合にもポイントは消滅します。